电子商务与市场营销--电子商务圈

1997年11月6日至7日，在巴黎举行的世界电子商务大会上，对电子商务的概念做出了权威的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈形式进行的任何形式的交易。从中我们可以看出，电子商务是关于交易和贸易活动的。在整个交易活动过程中，充分运用Internet，以网上洽谈、网络交易、网上支付等形式进行交易 ，以达到加强企业与客户沟通、快速响应客户需求、简化交易流程、减少交易环节、降低交易成本，提高企业市场竞争力的目的。

电子商务所带来的全新商务模式对人类社会生活的影响是巨大的，但同时必须清醒地认识到电子商务是人们在信息社会利用现代计算机与网络技术的结果，其核心与本质仍然是商务活动。归根到底，电子只是一种手段，商务才是根本。

电子商务的根本是商务问题，那么就离不开市场营销。 美国现代营销学之父—菲利普?科特勒认为：市场营销是个人和企业通过创造并同别人交换产品和价值，以获得需求满足的活动过程。市场营销研究产品、服务、价值的创造和交换、消费者需求、市场环境和市场变化以及产品流通过程的运行机制等问题。市场营销就是研究“商务”的学科，电子商务活动的全过程都在市场营销的范围之内。

21世纪，面对汹涌澎湃的Internet浪潮，新经济时代，消费需求日益个性化、多样化、产品和技术的更新速度越来越快、市场竞争越来越激烈，尤其是电子商务的发展，让企业市场营销也面临着前所未有的机遇与挑战。互联网和电子商务成了一个新的市场营销平台，在这个平台之上，必须有新的营销观念，新的营销方法才能够更好地打造企业核心能力，获得市场竞争优势。市场营销理论也从传统的以企业为中心的4P理论（产品、价格、分销、促销），发展到以客户为中心的4C理论（客户、成本、便利、沟通）。

4C理论的核心是客户，要关注客户需求，致力于客户服务和客户满意,以此全面提升客户价值。电子商务以客户为中心，利用计算机技术、网络技术、通讯技术，数字化整合市场营销，帮助企业市场营销做得更好，提高企业竞争力。可以说，电子商务是一种更先进、更有效的市场营销手段。

传统营销理论即4P理论认为，企业只要围绕产品（product）、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)四个要素，制定灵活的营销组合，产品销售就有了保证。但是随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，传统的4P理论已不适应新的情况，所以必须用新的4C理论取代4P理论。4C理论的主要内容包括:客户(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。

一、客户。4C理论认为，顾客是企业一切经营活动的核心，企业重视客户要甚于重视产品，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。这体现在两个方面：

1、发掘客户比开发产品更重要。市场营销过程中，寻找和发掘更多的目标客户是很多企业最大的障碍，很多企业常常不知道潜在客户在哪里。很多企业往往因为无法有效的传播企业信息和获得客户信息，最终导致失败。传统方式就是进行市场调研、做广告、推销、促销、公共关系等，传播企业信息和获得客户信息。因为地域性、覆盖率以及成本费用问题，效果不佳。

电子商务在发掘客户方面的优势是无可比拟的。有了电子商务，潜在目标客户的寻找不再是难题。首先，互联网上大量的信息可以为企业作用，让企业拓展到商业空间，便捷、低成本的进入全球市场，成为网络商人，在更大的范围内进行市场营销活动，如提供B2B电子商务服务的阿里巴巴网络公司，帮助大量的中小企业获得了全球化电子商务的成功。