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金和科技 不详 2007-7-20 18:08:02

3、 让“伪科学”在“白大褂专家”和“中华医学会”的外衣下堂而皇之的误导人们的正常生活秩序。伪科学并非完全错误的科学，也包含片面结论的科学，如前文提到的事例一样，舒肤佳杀菌没错，但以儿童的生活片断为题材的广告片，“夸大”细菌危害，突出自己的个性特点，引导绝大多数不了解皮肤健康的人们，尤其家庭主妇大量使用自己的产品，结果导致非健康事例出现。对宝洁产品的广告中屡屡出现的、以专家口吻告诉我们这样那样的“白大褂”人士，和最爱搞“推荐产品”的“中华医学会”，我们没必要追究他们（它们）身份的真实性、行为的合法性，单就他们所说的话而言，熟悉广告运作的人都知道那是“艺术的科学”，并非“真正的科学”。

无独有偶，在作者的这篇稿子定稿时，媒体报道“经消费者投诉举报，‘海飞丝’‘潘婷’‘舒肤佳’等著名品牌，在浙江省宁波市涉嫌虚假广告，当事人广州宝洁公司日前已被宁波市工商部门立案调查。”

雀巢不“师” 前车之鉴

所谓“前车之鉴，后车之师”。尽管时间才过了20多年，尽管那一次“婴儿杀手”事件可谓是雀巢的灭顶之灾，但雀巢人还是很健忘，如今在中国市场又因为3+奶粉的碘超标而遭拒买。

20世纪70年代，随着美国婴儿出生率的下降，雀巢公司与其他婴儿食品企业的销售量大幅跌落。雀巢便将在第三世界国家销售“婴儿配方”奶粉（Infant formula，是一种用来替代母乳的食品）作为自己重振雄风的主要手段，他们采取了大量广告、“贿赂”医院、医生、人工推销等市场营销手段，并使产品在第三世界国家的销售量很快突破了3亿美元。

但是好景不长，一个专门研究第三世界国家及其问题的组织发表一份名为《婴儿杀手》的报告。报告声称是以雀巢公司为首的婴儿食品公司，造成第三世界尤其非洲每年有数以万计的婴儿死于营养不良和感染。因为在雀巢广告中有婴儿配方“优于母乳”的宣传，这是这一点对消费者进行了误导，只是一些年轻的母亲放弃母乳而采用“婴儿配方”。

这个报告很快被译成了德文，题目变成了《雀巢公司害死婴儿》。新的版本中强调，雀巢公司在第三世界国家进行了违背道德的广告宣传，因此要为数千名儿童的死亡与永久伤害承担责任。这一组织提起诉讼，要求禁止雀巢公司在第三世界国家进行广告宣传。

对此，尽管雀巢的管理者始终认为婴儿配方出现的问题纯属消费者对产品的使用方法不当造成的。婴儿的死亡是由于对产品进行了稀释或者加入了受到污染的水。公司对于那些由于贫穷与愚昧造成的对产品的错误使用，概不负责。

但随后引起的时间长达7年之久、范围涉及欧美非许多国家的抵制雀巢事件，还是让雀巢公司为之付出了昂贵的代价。

本次3+奶粉虽没有其他国家的“声援”，但一个中国——全球的超级大市场上的损失已足使雀巢高层痛心疾首，尽管他们依旧坚持“嘴硬”了一段时间，最后还得给中国的上帝们道歉！

品牌推广——诚信第一，营销第二

无需深究宝洁、雀巢们在中国的这种做法是否是在别的国家的一贯做法，但从对中国消费者的傲慢来看，他们多少将自己看的“高等”了一些，仿佛国际化的品牌就是这样的营销模式，之所以有这样的“过分”存在，我认为除过少部分国人对广告的不理性接受、轻信外，舒肤佳以及宝洁的诸多品牌在追逐商业利益的道路上丢失了社会责任感才是真正的原因，而且这种社会责任感的缺失又往往因为他们的一些善

企管届流传着一句话，说“美国为世界贡献了营销、欧洲为世界贡献了技术，日本为世界贡献了文化”，

对业内有人将此看成是雀巢危机公关的失败，我不敢苟同，我认为这是雀巢在受到“社会责任感”的道德拷问后的必然结果。

难道宝洁人就没有意识到这一点？还要将自己看成《伤仲永》中的“少年天才”而继续四处张扬？如果是这样，那谁也难保这个“百年企业”在中国不会像仲永那样“才智夭折”。

现在看来，作为母藉美国的企业，宝洁在营销上成功了，却因为丢失了中国传统的“信义”而遭遇如此。

是为所有国内外企业之鉴了！

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