文章地图　广企业在线　sitemaps　XML

金和科技 不详 2007-7-20 18:08:00

一、网络营销战略计划的内容

企业制定网络营销战略计划，应包括以下几个方面的主要内容：

（一）网络营销目标

网络营销管理与传统营销管理一样，首先要设置明确的营销目标。只有确定了明确的营销目标，才能对网络营销活动作出及时的评价。企业应防止没有明确目标的网络营销，防止一窝蜂地挤进网络，而这也正是目前上网企业常犯的错误。其目的有：通过网络营销向潜在顾客提供有用的信息使之成为购买者；提高品牌知名度；建立顾客的忠诚度从而留住顾客；支持其他营销活动；减少营销费用和时间等。企业在引入网络营销的时候，可根据自身的特点，设定相应的不同效应的明确目标。

（二）网络营销的管理部门和财务预算

网络营销既涉及营销部门又涉及信息技术（IT）部门，所以公司应明确地规定网络营销的负责部门。大多数网络营销由营销部门负责，因为营销部门对整个公司的状况、产品、市场等都比较了解，明确公司的发展方向和目标；但要注意营销部门应和IT部门通力合作，对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一个概括的了解，IT部门应积极参与营销计划与开发的过程，保证能用最新的技术手段最好地实现营销目标。

另一个问题是网络营销的费用由哪个部门负责，这一问题应根据各个企业规模的大小、网页内容等实际情况由公司的决策层来决定，目前没有统一的规定。

（三）反馈信息的管理

网络双向互动的特性决定网上企业会收到大量的反馈信息，企业要设专人对这些信息进行管理。反馈信息一般都是通过发给企业的E-mail而获得的。对大型的企业，若只有惟一的E-mail地址，则需要设立一个专门负责E-mail分类的管理员，根据反馈信息的内容分类分发给相应的部门，或采用一个简便的处理办法：不同的部门设置独立的E-mail地址，由反馈信息的发送者根据信息的内容自己决定应发送到哪个部门。

反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题，对这些问题企业有关部门应尽可能快、尽可能详细地给予答复，让他查询企业的FAQS。对一些不能立即答复的问题，企业应回复提问者。

（四）企业网上形象的树立

1.企业要设立专门的网上信息监督人员，并赋予他关闭有害信息的权力，同时确保网上不会出现过时的信息以及与企业宗旨、目标相违背的信息。

2.要告诫企业所有职员，在参加网上讨论或给新闻组（Newsgroup）、邮件清单发送信息时要明确自己的身份，如果一些观点不能与公司的宗旨、目标保持一致，应指明这些观点是自己的看法，不代表公司的看法。

3.要保证授权代理商和母公司网络形象的一致性。如果是母公司对代理商提供支持服务，在母公司和网页上应特意申明，并确定使用多大的空间来实现这种支持服务。

（五）网络师的职能

根据贝里思、富兰纳根的观念，网络师（Web Master，WM）的工作权限类似于一个杂志编辑。根据要实现的目标和网页包括内容的范围，WM的责任变化范围是很大的。可以说，他可能成为一个企业新经营思想的缔造者，也可能成为一个注重细节的技术人员。

一般来说，WM应具备以下基本素质：具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力；具备财务预算管理和规划的能力；对HTML有深刻的理解和运用能力，并能和企业的整个管理信息系统相协调；较强的设计能力；具有较强的沟通技巧和交流能力；良好的人际关系和表达能力；过去曾有过媒体工作背景。

查找更多与 　不详 相关信息。 上↑：《网络营销与策划》第六章 网络营销产品策略与价格策略下↓：《网络营销与策划》第四章 网络营销调研