中国旅游预订网站发展透视
资本运作方面，经过“互联网的寒冬”能够维持并继续发展下来的旅游预订网站，大都与传统企业实现了某种形式的整合，借助传统资源来支撑自身的网络业务。携程和E龙通过收购传统的定房中心或旅行社企业实现业务“落地”，只用了两三年时间就发展成为行业的领先者。同时，旅游网站在转型过程中，也常常通过资产剥离和分立来使品牌和核心业务纯粹化，使盈利模式更加清晰。
2.上下游合作：拓展网络，构造范围经济研究机构Forrester Research调查表明，可交易产品信息的“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为电子商务网站成功的第一大要素，而这需要旅游预订网站强大的供应商网络来支撑。在供应商合作方面，旅游预订网站与旅游供应商逐一谈判的传统方式只是低效率的初级方式。近一两年来新的趋势包括：（1）整合被购并对象的供应商资源；（2）随着我国出境旅游的迅速增长，旅游网站更加注重与国外大型旅游分销网站及CRS、GDS等合作，实现全球范围内的资源合作与共享；（3）借助技术实现旅游产品采购的自动化。目前旅游网站通过CRS客户终端预订机票已经非常普遍；在酒店预订方面，一些网站研发了酒店实时预订系统和房态管理系统，实现了与目的地酒店之间交易信息与预订信息的实时沟通。
分销渠道整合方面，旅游预订网站通常采取三方面的策略：一是与旅行社等传统资源整合，继承了传统企业原有的处于国内领先水平的分销渠道；二是建立在线分销联盟，借助合作网站的人流量扩大预订渠道；三是发展全国会员卡发行代理商。由此可见，一系列强有力的上下游合作网络建设，正使旅游预订网站确立起在旅游价值链中的地位，显现出强大的扩张力。
3.消费者培育：网络社区渐受重视稳定忠诚的客户群体是旅游预订网站的经营之本。我国不少大型旅游预订网站已开始重视培育自己的网络社区。通过提供网络论坛空间，鼓励网民交流信息、结伴同游、发表游记和组织俱乐部活动等，以凝聚在线人群。挖掘网络社区的商业价值，今后的趋势是针对社区人群的消费特征开发专项产品，推动高附加值业务的增长。
4.技术与服务：构筑人性化服务空间目前我国旅游预订网站对技术和服务的重视主要体现在建立内外部信息管理系统、建立实时预订系统、提供多渠道（电话、网络、短信息、代理店）服务、建立对客服务标准与服务程序，建立包括后台服务在内的完整的服务链等基础领域。许多网站建立了客户关系管理（CRM）系统，但个性化产品开发和针对性营销尚显不足。
信息技术对旅游业的贡献是使得以规模经济的成本提供个性化产品成为可能，特殊服务的开发和超细分产品的提供将是增值服务的主要途径。我国旅游消费已逐渐步入成熟期，旅游者对品质、个性和体验的追求将越来越强烈。在这种条件下，旅游预订网站应当更注重客户关系管理，通过数据挖掘技术，了解和追踪顾客浏览行为、社区行为和历史购买行为，估测其品味和需求特征，从而开展细分到个人的差异化营销。通过一些方法，网站可以找到促使消费者购买的关键因素，将浏览者变成预订者。同时，顾客信息也可以资本化，成为可售产品或企业资产。
从国际上看，新开发的信息通信技术在旅游旅行业的应用具有极大的潜力，这主要包括3D互动视觉、环境智能、地理信息系统、互动地图、人机互动、移动互联网、虚拟现实、3G移动技术等等。而更重要的趋势是对旅游者的全方位关注。旅游网站针对用户的生活方式、文化、个人心理特征、旅游体验、消费者体验价值、度假决策、分销渠道选择等设计营销方式、电子服务内容并更合理地定价将是未来的发展方向。2004年，国际旅游电子商务界的几次重要会议正反映出一个共识——旅游业即使是引入再高精尖的技术，其最终目标还是人本身，需要以人为本，必须关注人，关注文化。
参考文献《携程遭同行“非法经营”指控 涉嫌外资提前进入》，《21世纪经济报道》2004年2月。
冯飞：《中国B2C 旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例》，《旅游学刊》2003年第4期。
张捷等：《信息通信技术与旅行旅游业研究发展趋势——国际信息技术与旅游业联盟(IFITT)第11届大会综述》，《旅游学刊》2004年第4期。
巫宁、杨路明：《旅游电子商务理论与实务》，中国旅游出版社，2003。
（巫宁 中国社会科学院研究生院财贸系博士生。此前曾在国家旅游局金旅工程及信息化咨询机构从事规划、研究、咨询工作。长期从事旅游产业经济和旅游电子商务研究。）
（本文摘自社会科学文献出版社出版的《2003～2005年中国旅游发展：分析与预测》）
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